Atención al cliente

Para realizar un pedido, los clientes primero deben iniciar sesión o tener una cuenta de Tradeasia activa. Una vez que haya iniciado sesión, puede enviar una solicitud de cotización (RFQ) a través de la página de contacto. Una vez confirmada la cotización, nuestro equipo de ventas lo ayudará con el proceso de pedido. Si necesita ayuda con la cuenta o el inicio de sesión, póngase en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o en el (+62) 877-6100-1633

.

Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 a 36 horas. Tu representante de ventas asignado te proporcionará las actualizaciones del estado del pedido directamente por correo electrónico o WhatsApp.

Si prefieres asistencia directa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o en el (+62) 877-6100-1633.

Una vez que se envíe su pedido, generaremos su factura en función de las preferencias de comunicación que haya seleccionado. Si has optado por la facturación electrónica, se enviará automáticamente a tu bandeja

de entrada.

Una vez que se haya realizado la entrega, nuestro equipo de ventas procesará los documentos, incluido el conocimiento de embarque, y se los enviaremos a su correo electrónico registrado. En el caso de los pedidos enviados con el proveedor logístico que hayas elegido, ponte en contacto directamente con el transportista o con tu empresa de facturación externa para recuperar el documento

.

Cada solicitud de cancelación se evalúa de forma individual, en función de la etapa de procesamiento actual del pedido y de su aptitud.

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a contact@chemtradeasia.com o al (+62) 877-6100-1633. Le ayudaremos a encontrar la solución más adecuada para su caso

.

Una vez que recibamos su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 36 horas. Este mensaje incluye tu número de orden de compra (PO#), el precio unitario, el plazo de pago, el incoterm, la lista de los productos pedidos y tus comentarios o notas. El cronograma de envío se informará más adelante. Revise esta información detenidamente y póngase en contacto con nosotros de inmediato si algo parece incorrecto.

A veces, no todos los artículos solicitados están disponibles en stock durante el procesamiento. En tales casos, es posible que enviemos parcialmente su pedido.

Siempre te lo notificaremos con antelación y solo procederemos con un envío dividido si ya hemos recibido la autorización previa de un representante designado de tu organización. Una vez que el envío inicial esté listo, te mantendremos informado sobre los artículos restantes.

Si tu pedido se envía en varias partes, cada envío se facturará por separado. Este enfoque garantiza la claridad y el seguimiento preciso de lo que se ha entregado hasta el

momento.

Por lo tanto, recibir varias facturas para un pedido normalmente significa que los artículos se enviaron en diferentes momentos.

Los pedidos pueden quedar en espera por varios motivos, como pagos pendientes, documentación incompleta o restricciones de envío.

Si tu pedido está en espera y quieres saber por qué, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia escribiendo a contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62) 877-6100-1633 para obtener una solución rápida.

No, Tradeasia no acepta pagos con tarjeta de crédito por el momento. Aceptamos el pago mediante carta de crédito, transferencia telegráfica o recopilación de documentos a través del banco

.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el conocimiento de embarque, el número de seguimiento y los detalles del envío. Si necesitas más ayuda, no dudes en escribirnos a contact@chemtradeasia.com o al (+62)

877-6100-1633.

El grupo Tradeasia ofrece un servicio de transporte estándar prepago por mar, aire o tierra desde/hacia varios origenes/destinos. La disponibilidad depende del par de rutas. Nuestro equipo de logística gestionará todos los procesos logísticos y añadirá la tarifa de envío a su factura.

Para repetir un pedido idéntico al anterior, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudarán a replicar tu última transacción de tu historial de pedidos. Ten en cuenta que el precio puede cambiar debido a varios factores.

Si tu cuenta ya está configurada, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o en el (+62) 877-6100-1633.

Su representante de ventas le comunicará los plazos de entrega estimados una vez que se confirmen los detalles del envío. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en contact@chemtradeasia.com o (+62) 877-6100-1633.

Si tienes instrucciones de entrega específicas que deberían aplicarse a todos los pedidos, comunícaselo a tu representante de ventas o a nuestro equipo de atención al cliente.

Para obtener instrucciones específicas para cada pedido, incluye los detalles en las observaciones sobre el pedido de compra o en la solicitud de pedido en línea. Si es necesario, también puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en contact@chemtradeasia.com o (+62

) 877-6100-1633.

Para comprobar el estado de tu próximo lanzamiento programado o de cualquier envío pendiente en relación con un pedido global, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia escribiendo a contact@chemtradeasia.com o llamando al (+62) 877-6100-1633.

El

correo electrónico de confirmación del pedido resumirá lo siguiente: el

nombre de su empresa

, los

productos solicitados y las cantidades

, los

precios de los productos y las tarifas de envío o servicio aplicables

.

Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden programarse inicialmente de forma provisional, según el inventario o la logística. Si es así, esto se indicará claramente en su

correo electrónico de confirmación.

Se

aplicarán tarifas adicionales para requisitos específicos, tales como:

- Inspección previa al envío por parte de un laboratorio

externo

- Tiempo libre adicional en el POD

- Documentación adicional del gobierno u otras empresas de terceros

- Embalaje personalizado

, etc.

Estas tarifas adicionales deberán

analizarse antes del

envío

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro representante de ventas respectivo o con nuestro equipo de atención al cliente a través de whatsapp en contact@chemtradeasia.com o (+62) 877-6100-1633.

Las cantidades mínimas de pedido varían según los requisitos específicos de empaque y productos químicos. Nuestro equipo de ventas le proporcionará los detalles mínimos del pedido cuando solicite un presupuesto. Nos esforzamos por atender pedidos industriales tanto a pequeña como a gran escala.

Mantenemos estrictas medidas de control de calidad durante todo el proceso de cumplimiento del pedido, incluidas las condiciones de almacenamiento adecuadas, los materiales de embalaje certificados y el cumplimiento de las normas de seguridad internacionales. Todos los productos se someten a una verificación de calidad antes del envío y utilizamos el embalaje y el etiquetado adecuados para un transporte seguro.

Sí, ofrecemos precios competitivos al por mayor para pedidos de grandes cantidades. Los descuentos por volumen están disponibles según el tamaño y la frecuencia de los pedidos. Nuestro equipo de ventas trabajará con usted para proporcionarle la estructura de precios más competitiva para sus requisitos específicos.

Todos nuestros productos químicos se someten a rigurosas pruebas de control de calidad antes de su envío. Mantenemos estrictos protocolos de control de calidad, proporcionamos certificados de análisis con cada pedido y nos aseguramos de que todos los productos cumplan con los estándares de pureza y calidad especificados antes de la entrega a los clientes.

Si tiene algún problema con el pedido entregado, como productos dañados, discrepancias en la cantidad o problemas de calidad, no dude en comunicarse con nosotros en contact@chemtradeasia.com o (+62) 877-6100-1633. de inmediato. Investigaremos el problema con prontitud y trabajaremos contigo para resolverlo mediante la sustitución,

el crédito u otras soluciones adecuadas