客户支持

要下订单，客户必须先登录或拥有有效的Tradeasia账户。登录后，您可以通过 “联系我们” 页面提交报价请求 (RFQ)。确认报价后，我们的销售团队将协助您完成订购流程。如需账户或登录帮助，请通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6100 -1633 联系我们

。

下订单后，您将在 24 到 36 小时内收到一封确认电子邮件。订单状态更新由您指定的销售代表通过电子邮件或 WhatsApp 直接提供。

如果你更喜欢直接援助，请随时通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们。

您的订单发货后，我们将根据您选择的通信偏好生成发票。如果您选择了电子账单，该账单将自动发送到您的收件箱。

交付完成后，我们的销售团队将处理包括提单在内的文件，并将其发送到您的注册电子邮件中。对于使用您选择的物流提供商配送的订单，请直接与承运人或您的第三方计费公司联系以检索文件。

根据订单的当前处理阶段和资格，对每项取消请求进行单独评估。

如果您需要取消订单，请尽早通过电子邮件至 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们的客户支持团队。我们将帮助你找到最合适的解决方案。

我们收到您的订单后，将在36小时内发送一封确认电子邮件。此消息包括您的采购订单号 (PO#)、单价、付款期限、国际贸易术语解释通则、订购产品清单以及您的备注/备注。之后将告知发货时间表。请仔细查看这些信息，如果有任何不正确的地方，请立即联系我们。

有时，并非所有要求的物品在处理过程中都有现货。在这种情况下，我们可能会部分配送您的订单。

我们将始终事先通知您，并且只有在事先获得贵组织指定代表的授权的情况下，才会进行分批装运。首次发货后，我们将及时向您通报剩余商品的最新情况。

如果您的订单分成多个部分发货，则每批货件将单独开具发票。这种方法可确保清晰准确地跟踪迄今为止已交付的内容。

因此，为一个订单收到多张发票通常意味着您的物品在不同的时间发货。

订单可能由于各种原因而被暂停，例如待付款、文件不完整或配送限制。

如果您的订单处于暂停状态，并且想知道原因，请致电 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6100-16 33 联系我们的支持团队，以便快速解决问题。

不，Tradeasia目前不接受信用卡付款。我们接受信用证、电汇或银行跟单托收的付款

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您的订单发货后，我们将向您发送一封确认电子邮件，其中包含提货单、追踪号码和发货详情。如果你需要进一步的帮助，请随时通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们

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Tradeasia集团提供往返各个起点/目的地的海运、空中或陆路预付费标准运输服务。可用性取决于路由对。我们的物流团队将管理所有物流流程，并将运费添加到您的发票中。

要重复下与之前的订单相同的订单，请联系我们的客户支持团队。它们将帮助您从订单历史记录中复制您的最后一笔交易。请注意，价格可能会因各种因素而发生变化。

如果你的账户已经设置完毕，你可以通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们。

确认发货详情后，您的销售代表将告知预计的交货时间表。如有任何其他问题，请通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们。

如果您有适用于所有订单的具体配送说明，请通知您的销售代表或我们的客户支持团队。

有关特定订单的说明，请在您的采购订单备注或在线订单申请中包含详细信息。如有需要，您也可以直接通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6100 -1633 联系我们

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要查看您的下一次预定发布状态或一揽子订单下任何待发货的状态，请致电 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们的支持团队。

您的订单确认电子邮件将概述以下内容：

您的公司名称

订购的产品和数量

产品定价和适用的运费或服务费

请注意，根据库存或物流，某些订单最初可能是暂定的。如果是这样，将在您的电子邮件确认中清楚地注明这一点。

对于特定要求，将收取额外费用，例如：

-第三方实验室的装运前检验

-POD 的额外空闲时间

-政府或其他第三方公司提供的

其他文件

-定制包装

等。

这些额外费用必须在发货前进行讨论

你可以直接联系我们各自的销售代表，也可以通过whatsapp联系我们的客户服务团队，电子邮件地址为 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6100 -1633。

最低订购量因特定的化学产品和包装要求而异。当您请求报价时，我们的销售团队将为您提供最低订单的详细信息。我们努力满足小规模和大规模工业订单。

我们在整个订单履行过程中保持严格的质量控制措施，包括适当的存储条件、经过认证的包装材料以及遵守国际安全标准。所有产品在发货前都经过质量验证，我们使用适当的包装和标签以确保安全运输。

是的，我们为大批量订单提供有竞争力的批量价格。批量折扣根据订单大小和频率提供。我们的销售团队将与您合作，为您的特定要求提供最具竞争力的定价结构。

我们所有的化学产品在发货前都经过严格的质量控制测试。我们维持严格的质量保证协议，为每份订单提供分析证书，并确保所有产品在交付给客户之前都符合规定的纯度和质量标准。

如果您在交付的订单中遇到任何问题，例如产品损坏、数量差异或质量问题，请随时通过 contact@chemtradeasia.com 或 (+62) 877-6 100-1633 联系我们。我们将立即调查该问题，并与您合作，通过换货、退款或其他适当的解决方案来解决

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